「VUCA」とは、「Volatility（不安定さ）」「Uncertainty（不確実性）」「Complexity（複雑性）」「Ambiguity（曖昧性）」の頭文字をつなげた言葉であり、経済、企業組織、個人のキャリアにいたるまで、ありとあらゆるものを取り巻く環境が複雑さを増し、将来の予測が困難な状況にあることをいいます。 加えて、少子高齢化、電動化、自動化、AIやIotの進展によって、今後も、高度情報化社会が…

「従業員エンゲージメント（Employee Engagement）」とは、熱意ある社員、ロイヤリティが高い社員、愛着心が高い社員、貢献意欲が高い社員を総称する言葉です。 米ギャラップ社の調査によれば、高い「従業員エンゲージメント」は、高い「顧客満足」を作り出す源として整理されています。 言い換えると、顧客満足を高めようとするのであれば、まずは、従業員満足を高める必要があるということです。 では、どうすれば従業員…

我が国では、トヨタカイゼンが有名ですが、広義には、トヨタカイゼンもＩＥ（Industrial Engineering)の一環であると捉えると、今まで見えなかったものが見えてきます。 一方で、火力・原子力施設のようにＱＭＳが充実している職場は、ＩＳＯに基づく各社のＱＭＳの理念そのものがカイゼン活動の理念と合致しているはずですので、カイゼン活動をＱＭＳとは別のマネジメントとして導入するとなると、深い注意が必要です。…